I dati che abbiamo e i dati che potremmo avere: nuovi sviluppi nel campo della valutazione delle biblioteche

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Roswitha Poll

Abstract

L’articolo offre una panoramica d’insieme sui nuovi sviluppi nel campo della valutazione delle biblioteche, soffermandosi in particolar modo sui metodi descritti negli standard internazionali. Visti i recenti cambiamenti nelle funzioni e nelle attività delle biblioteche, è necessario introdurre nuove definizioni e nuovi metodi di raccolta di dati per le statistiche di biblioteca, e lo stesso vale per gli indicatori di performance o qualità, che devono adeguarsi alle trasformazioni avvenute all’interno delle biblioteche e del mondo dell’informazione. Le statistiche misurano la quantità di input e output in biblioteca, mentre gli indicatori di performance valutano la qualità dei prodotti e dei servizi che la biblioteca offre – in termini di attenzione all’utente, rapidità, accuratezza, affidabilità ed efficienza. Oggi tuttavia la maggior parte delle istituzioni pubbliche sono chiamate a dimostrare anche il loro valore per la società, e per le biblioteche ciò vuol dire fornire prove del fatto che la gente trae beneficio dal loro uso. La valutazione d’impatto cerca di individuare l’effetto dei servizi bibliotecari sugli utenti e sulla società, e un nuovo standard ISO descriverà i metodi per questo nuovo tipo di valutazione.

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Osservatorio